Assistance technique

Aide rapide par nos experts

Grâce à notre réseau de services établi dans le monde entier et à de nombreux spécialistes, nous sommes en mesure de vous assister efficacement sur site avec des interventions de service rapides. Nous vous aidons à optimiser les process sur votre machine WAFIOS et en production grâce à des formations et des conseils.

Aide immédiate avec expertise

Accessibilité élevée, enregistrement centralisé des dossiers de S.A.V. et savoir-faire complet sont les marques distinctives de notre service.

Lorsqu’il est question de votre machine, nos techniciennes et techniciens sont immédiatement à votre disposition. Grâce à notre service d’astreinte étendu, vous pouvez également nous joindre en dehors des horaires d’ouverture en cas de panne.

Si les spécialistes techniques ne sont pas joignables immédiatement, votre dossier est enregistré de façon centralisée, puis transmis immédiatement aux prochains experts disponibles.

Des temps de réaction courts sont garantis.

 


avec la télémaintenance WAFIOS

Grâce à notre concept de télémaintenance éprouvé, nous sommes...

...efficaces

  • Réduction des coûts grâce à la baisse des interventions de service sur site
  • Diagnostic plus rapide et plus sûr pour l’identification des pièces de rechange
  • Possibilité de réaliser des mises à jour logicielles en ligne
  • Rééquipement possible sur toutes les machines fonctionnant sur réseau

...tournés vers l’avenir

  • Base pour des solutions interconnectées pour la fabrication digitalisée Smart Factory 4.0
  • Utilisation de solutions logicielles optimisant les performances, par ex. iQsmartbend
  • Base pour la maintenance préventive et la surveillance d’état « Condition Monitoring »

...sécurisés

  • Connexion sécurisée avec chiffrement VPN avec la plateforme de services à distance
  • Seuls des techniciens autorisés peuvent établir une connexion de télémaintenance
  • Vous seul déterminez quand une connexion est établie et la validez par le biais d’un interrupteur à clé
  • Toutes les connexions de télémaintenance sont journalisées et documentées